Cost of data insights

Toate companiile vor să obţină data insights. Scopul este ca din mulţimea de date interne provenite din sistemele operaţionale (de obicei ERP, CRM) şi date generate de acţiunile utilizatorilor şi/sau maşinilor (Google Analytics, Social Media, Internet of Things) să identificăm nişte patternuri, să extragem maximum de informaţie utilă.

Obţinerea de data insights este pentru cele mai multe companii un proces continuu, costisitor şi predispus la erori. Dar intr-adevar, dacă reuşim să identificăm de ce pleacă clienţii sau cum anume se comportă, putem salva businessul de la faliment, putem obţine profit mult mai mare sau putem câştiga avantaje competitive. Un alt beneficiu foarte important dar de obicei nemenţionat este că toate procesele de business ale companiei vor deveni mai eficiente.

Dar cât de valoroase sunt informaţiile obţinute şi cum cuantificăm asta? Putem să numărăm clienţii pe care i-am câştigat/reţinut numai datorită faptului că avem data insights? Putem să prevedem cu acurateţe ce clienţi sunt la risc să plece şi putem acţiona într-un anumit fel astfel incât ei să nu mai plece? Şi putem să spunem uite, datorită echipei de date ştiam că X va pleca în următoarea lună, noi i-am oferit alt pachet şi ura, clientul X a rămas clientul nostru? Dacă putem face asta, data insights este un succes. Dacă nu, mai încercam. Până când? Şi merită?

Investiţia cuprinde în general următoarele: tool pentru data ingestion sau hand written code, mediu distribuit de storcare date (Hadooop, Apache, Databricks) şi/sau baze de date row-level sau columnare, tool de ETL/ELT, tool de BI, constuirea unei echipe de date, TIMP.

Şi ce obţinem dupa ce am investit atât? Păi, depinde…

…dacă totul este construit corect, obţinem informaţiile valoroase de care avem nevoie şi eficientizăm procesele…asta după ceva timp…

…dacă ceva nu este construit cum trebuie, ajungem să repetam la nesfârşit procesul  (ia datele, produ raportul, modifică, reia)…

Mă întreb oare ce simt oamenii din departamentul contabilitate şi financiar când văd sume imense alocate pt proiecte care nu se ştie ce produc…Mă întreb când vor decide că ROI este prea jos…şi ce va urma…

Lasă un răspuns

Acest sit folosește Akismet pentru a reduce spamul. Află cum sunt procesate datele comentariilor tale.